Блог, посвященный е-книгам

Хочешь продать – помоги “чайнику” купить

Опубликовано 20 декабря 2011

Одной из бед наших Интернет-магазинов (по продаже е-книг) является то, что они рассчитаны на “продвинутых” пользователей Интернет (у которых уже есть опыт регистрации на разных ресурсах, есть деньги на интернет-кошельках и опыт покупок в Интернет). Работать с такими пользователями крайне сложно. Чуть им сервис не понравился (нет книги в продаже, интерфейс неудобный или цена показалась завышенной), как раз-два и “продвинутый” быстренько нашёл альтернативный канал и бесплатно скачал оттуда в том формате, который там есть и быстренько сконвертировал в тот формат, который ему удобно читать и закачал к себе…

Наиболее комфортный покупатель – “чайник”. Он и альтернативы честной покупке не найдёт и конвертировать формат он не умеет. Именно “чайник”, на мой взгляд, основной контингент, который способен (если его должным образом обиходить) дать и количество покупок и приличную сумму каждой покупки…  Опыт Amazon с чайнико – ориентированной технологией продаж и чтения это прекрасно иллюстрирует.

Резкое развитие широкополосного Интернета в России обеспечивает резкий рост числа платёжеспособных “чайников” в Интернет. Однако, в качестве покупателя у “чайника” есть серьёзный недостаток – он неумел и очень этого стесняется. И вот тут кроме удобного и понятного сервиса магазину требуется ПОМОЧЬ “чайнику” купить первую книгу. Неважно, какая это будет книга, важно чтобы лицензионная и ОЧЕНЬ дешёвая. Потерять (если не сумел пройти весь путь корректно) “рупь” не жалко. Поэтому у любого магазина е-книг должны быть как е-книги “за рупь”, так и СЕРЖАНТСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ с картинками, которая подробно и тактично расскажет о том, как “чайнику-перворазнику” пройти ВЕСЬ ПУТЬ.

Это ведь мы, уже обжившиеся в интернет, уже имеем и несколько учётных записей в разных службах (в т.ч. почтовых), имеем несколько интернет-кошельков и освоили (простейший, но “чайнику” неизвестный) механизм пополнения кошелька и оплаты товара. А, ведь, для “чайника” проблемой является даже скачивание выбранной книги (которому должен предшествовать “невероятно сложный” момент выбора формата) и перенос её на устройство, с которого будет происходить чтение. Для “обжившихся” всё это понятно и очевидно, но борбьба-то должна,IMHO, вестись “за чайников”. Именно их проще всего приучить ходить на сайты легальных продаж, честно покупать (для них это куда выгоднее, чем тратить время и силы на поиск неведомых “альтернативных вариантов”) и гордиться тем, что они ни у кого ничего не получают “нахаляву”

Вот пример подобной инструкции от Lifehacker (Как купить новый Kindle Fire на Amazon?), описывающий достаточно нетривиальную задачу – покупку через Интернет товара, который официально в России не продаётся. Отдельный вопрос: “стоит ли такое устройство покупать в Росси для использования в России?”, но мы его оставим за рамками данного поста.

С моей точки зрения, инструкция “для чайника” по покупке е-книг должна быть подробнее, с большим количеством скрин-шотов…. Ясно, что такая инструкция может состоять из общей части (основы “жизни” в Сети, создание Интернет-кошельков, пополнение их и правила оплаты в Сети), которую могут (и, наверное, должны) составить продавцы совместно и специфические инструкции (по взаимодействию с конкретными магазинами), каждую из которых должен создать конкретный магазин. И надо их не только создать, но и продвигать. Надо, чтобы подобные инструкции  появились во всех библиотеках (где есть или будет выход в Интернет) и на всех отделениях связи (где есть или будет выход в Интернет). Надо обучить персонал этих учреждений работать с этими инструкциями (как минимум – умению в ответ на вопрос “что делать” показать текст). И, конечно, надо подобные инструкции пропагандировать через все сайты, на которых пишут про е-книгах и/или продают как сами е-книги, так и устройства, которые можно использовать для чтения е-книг…

Думаю, что такой подход – гораздо более эффективен в плане “борьбы с пиратами”, чем любая SOPA


Теги: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Рубрика: Авторское право, Документация, Интерфейс, Лицензии, Новости, Обзоры, платежи, Продажи (в т.ч. через Интернет), сервисы, Сопутствующие технологии, Форматы и их конверсия, Ценообразование, Цифровой контент, Цифровой контент. е-книги

Комментарии к записи Хочешь продать – помоги “чайнику” купить отключены

еkniga rss

Ежедневник

Март 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Архив

Рубрикатор

free counters
 
 

Рейтинг блогов

Рейтинг блогов