http://yalsa.ala.org/blog/2011/08/24
Недавно в блоге YALSA появилась любопытная статья Abby Porter – библиотекаря, работающего с молодежью. Она пишет о важной проблеме взаимоотношений библиотекарей и молодых пользователей. Эта проблема, как считает Портер, присуща большинству американских библиотек, а состоит она в том, что подростки общаются только с библиотекарями, специально подготовленными для работы с молодежью. «Когда меня нет на рабочем месте»,- пишет Портер,- «никто не обращается в справочную службу, книги стоят на полках, компьютеры не используются». Подростки не решаются обратиться к другим библиотекарям, боясь встретить недружелюбный взгляд, услышать критику в свой адрес и т.п.
Конечно, они шумные, непредсказуемы в своих действиях что раздражает не только библиотечный персонал, но и пользователей других возрастных групп, но это данность, с которой необходимо считаться. Нередко между подростками и библиотекарями происходят настоящие стычки, но случаются они лишь тогда, когда молодых пользователей обслуживают не специалисты по работе с молодежью. Последние воспринимаются большинством подростков как всегда озлобленные, говорящие на повышенных тонах библиотекари и они избегают контактов с ними. «Необходимо ежедневно разговаривать с ними, вникать в сущность их проблем, тогда и они охотно будут с вами общаться»,- пишет Портер.
Хорошо известно, что библиотеки чаще всего теряют своих пользователей именно подросткового возраста, поэтому необходим обмен опытом работы с этой категорией пользователей между библиотекарями, подготовленными для работы с подростками, и остальным персоналом. Сама Портер снабжает коллег списками молодежной литературы, программами летнего чтения. «Для подростков очень важно воспринимать библиотеку как место, где их всегда ждут и где весь персонал готов оказать помощь, тогда они останутся библиотечными пользователями, став взрослыми»,- пишет в заключение Портер. Однако, проблемы вовлечения остального персонала библиотек в работу с подростками остаются. Эта задача требует широкого обсуждения.
