Хочешь продать – помоги «чайнику» купить
Опубликовано 20 декабря 2011
Одной из бед наших Интернет-магазинов (по продаже е-книг) является то, что они рассчитаны на «продвинутых» пользователей Интернет (у которых уже есть опыт регистрации на разных ресурсах, есть деньги на интернет-кошельках и опыт покупок в Интернет). Работать с такими пользователями крайне сложно. Чуть им сервис не понравился (нет книги в продаже, интерфейс неудобный или цена показалась завышенной), как раз-два и «продвинутый» быстренько нашёл альтернативный канал и бесплатно скачал оттуда в том формате, который там есть и быстренько сконвертировал в тот формат, который ему удобно читать и закачал к себе…
Наиболее комфортный покупатель – «чайник». Он и альтернативы честной покупке не найдёт и конвертировать формат он не умеет. Именно «чайник», на мой взгляд, основной контингент, который способен (если его должным образом обиходить) дать и количество покупок и приличную сумму каждой покупки… Опыт Amazon с чайнико – ориентированной технологией продаж и чтения это прекрасно иллюстрирует.
Резкое развитие широкополосного Интернета в России обеспечивает резкий рост числа платёжеспособных «чайников» в Интернет. Однако, в качестве покупателя у «чайника» есть серьёзный недостаток – он неумел и очень этого стесняется. И вот тут кроме удобного и понятного сервиса магазину требуется ПОМОЧЬ «чайнику» купить первую книгу. Неважно, какая это будет книга, важно чтобы лицензионная и ОЧЕНЬ дешёвая. Потерять (если не сумел пройти весь путь корректно) «рупь» не жалко. Поэтому у любого магазина е-книг должны быть как е-книги «за рупь», так и СЕРЖАНТСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ с картинками, которая подробно и тактично расскажет о том, как «чайнику-перворазнику» пройти ВЕСЬ ПУТЬ.
Это ведь мы, уже обжившиеся в интернет, уже имеем и несколько учётных записей в разных службах (в т.ч. почтовых), имеем несколько интернет-кошельков и освоили (простейший, но «чайнику» неизвестный) механизм пополнения кошелька и оплаты товара. А, ведь, для «чайника» проблемой является даже скачивание выбранной книги (которому должен предшествовать «невероятно сложный» момент выбора формата) и перенос её на устройство, с которого будет происходить чтение. Для «обжившихся» всё это понятно и очевидно, но борбьба-то должна,IMHO, вестись «за чайников». Именно их проще всего приучить ходить на сайты легальных продаж, честно покупать (для них это куда выгоднее, чем тратить время и силы на поиск неведомых «альтернативных вариантов») и гордиться тем, что они ни у кого ничего не получают «нахаляву»
Вот пример подобной инструкции от Lifehacker (Как купить новый Kindle Fire на Amazon?), описывающий достаточно нетривиальную задачу – покупку через Интернет товара, который официально в России не продаётся. Отдельный вопрос: «стоит ли такое устройство покупать в Росси для использования в России?», но мы его оставим за рамками данного поста.
С моей точки зрения, инструкция «для чайника» по покупке е-книг должна быть подробнее, с большим количеством скрин-шотов…. Ясно, что такая инструкция может состоять из общей части (основы «жизни» в Сети, создание Интернет-кошельков, пополнение их и правила оплаты в Сети), которую могут (и, наверное, должны) составить продавцы совместно и специфические инструкции (по взаимодействию с конкретными магазинами), каждую из которых должен создать конкретный магазин. И надо их не только создать, но и продвигать. Надо, чтобы подобные инструкции появились во всех библиотеках (где есть или будет выход в Интернет) и на всех отделениях связи (где есть или будет выход в Интернет). Надо обучить персонал этих учреждений работать с этими инструкциями (как минимум – умению в ответ на вопрос «что делать» показать текст). И, конечно, надо подобные инструкции пропагандировать через все сайты, на которых пишут про е-книгах и/или продают как сами е-книги, так и устройства, которые можно использовать для чтения е-книг…
Думаю, что такой подход – гораздо более эффективен в плане «борьбы с пиратами», чем любая SOPA
